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Bienvenido a nuestra aplicación de comercio electrónico de vinos. Nos comprometemos a ofrecerle el mejor servicio posible, incluido un envío fiable y eficaz. Consulte nuestra política de envíos a continuación para obtener información importante sobre la entrega de sus pedidos:
Ofrecemos envíos internacionales a una amplia gama de países. Tenga en cuenta que la disponibilidad de envío puede variar en función de su ubicación.
Para comprobar si realizamos envíos a su país, introduzca su dirección durante el proceso de compra.
Envío estándar: Los plazos de entrega suelen oscilar entre 2 y 8 semanas, dependiendo del destino.
Envío urgente: Disponible para destinos seleccionados, con plazos de entrega que oscilan entre 3 y 10 días laborables.
Plazos de entrega: Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a la tramitación aduanera, los servicios postales locales u otros factores fuera de nuestro control.
Los gastos de envío se calculan en función del peso del pedido, el método de envío seleccionado y el destino. Los gastos de envío totales se mostrarán en la caja antes de confirmar el pedido.
Envío gratuito: Podemos ofrecer promociones de envío gratuito a destinos específicos o para pedidos que cumplan determinados criterios. Estas ofertas se indicarán claramente en nuestra app.
Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos y otras tasas impuestas por el país de destino. Estos gastos corren a cargo del destinatario.
Le recomendamos que consulte con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre los posibles gastos antes de realizar su pedido.
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2 a 5 días laborables tras la confirmación del pago. Durante los periodos punta, los plazos de tramitación pueden ser ligeramente superiores.
Recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.
Una vez enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico o en la aplicación. Puedes utilizar este número para seguir el progreso de la entrega a través del sitio web de la empresa de transporte.
Tenga en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden no ser inmediatas y variar en función del método de envío y el destino.
Algunos productos pueden tener restringido o prohibido el envío a determinados países debido a la normativa local (por ejemplo, restricciones a la importación de alcohol). Si su pedido incluye un artículo restringido, se lo notificaremos y le ofreceremos opciones alternativas.
No realizamos envíos a apartados de correos ni a direcciones APO/FPO.
Si su pedido se pierde o llega dañado, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema y asegurarnos de que reciba un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
Las reclamaciones por envíos perdidos o dañados deben realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
Si necesita cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su petición, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez tramitado el pedido.
Si un paquete nos es devuelto como imposible de entregar debido a una dirección incorrecta, la negativa a pagar los gastos de aduana u otras razones, nos pondremos en contacto con usted para organizar el reenvío. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales.
Para cualquier pregunta o duda sobre nuestra política de envíos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la app. Estamos aquí para ayudarte.
Gracias por elegir nuestra aplicación para sus compras de vino. Nos comprometemos a entregarle su pedido de forma segura y rápida.
Nota: Esta política de envíos está sujeta a cambios sin previo aviso. Consulte esta página con regularidad para conocer las actualizaciones.
