Bienvenue sur notre application de commerce électronique de vin ! Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service possible, y compris une livraison fiable et efficace. Veuillez consulter notre politique d'expédition ci-dessous pour obtenir des informations importantes concernant la livraison de vos commandes :

1. Destinations d'expédition

Nous proposons des services d'expédition internationale vers un grand nombre de pays. Veuillez noter que la disponibilité de la livraison peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Pour vérifier si nous livrons dans votre pays, veuillez indiquer votre adresse lors de la procédure de paiement.

2. Options d'expédition et délais de livraison

Expédition standard : Les délais de livraison varient généralement de 2 à 8 semaines, en fonction de la destination.
Expédition express : Disponible pour certaines destinations, avec des délais de livraison allant de 3 à 10 jours ouvrables.
Délais de livraison : Veuillez noter que les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en raison du traitement douanier, des services postaux locaux ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de la commande, du mode d'expédition choisi et de la destination. Le montant total des frais d'expédition sera affiché au moment du paiement, avant que vous ne confirmiez votre commande.
Livraison gratuite : Nous pouvons proposer des promotions de livraison gratuite vers des destinations spécifiques ou pour des commandes répondant à certains critères. Ces offres seront clairement indiquées sur notre application.

4. Douanes, droits et taxes

Les commandes expédiées à l'étranger peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes et d'autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire.
Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais potentiels avant de passer votre commande.

5. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Pendant les périodes de pointe, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.

6. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel ou dans l'application. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre la progression de votre livraison sur le site web du transporteur.
Veuillez noter que les mises à jour du suivi peuvent ne pas être immédiates et peuvent varier en fonction de la méthode d'expédition et de la destination.

7. Restrictions en matière d'expédition

Certains produits peuvent faire l'objet de restrictions ou d'interdictions d'expédition dans certains pays en raison de réglementations locales (par exemple, restrictions d'importation d'alcool). Si votre commande comprend un article soumis à des restrictions, nous vous en informerons et vous proposerons d'autres options.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO.

8. Envois perdus ou endommagés

Si votre commande est perdue ou arrive endommagée, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et veiller à ce que vous receviez un produit de remplacement ou un remboursement, selon le cas.
Les réclamations pour les envois perdus ou endommagés doivent être faites dans les 14 jours suivant la date de livraison.

9. Changements d'adresse

Si vous devez modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que des changements peuvent être effectués une fois que la commande a été traitée.

10. Paquets non distribuables

Si un colis nous est retourné parce qu'il ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de payer les frais de douane ou pour d'autres raisons, nous vous contacterons pour organiser la réexpédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués.

11. Nous contacter

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique d'expédition, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle par l'intermédiaire de l'application. Nous sommes là pour vous aider !
Merci d'avoir choisi notre application pour vos achats de vin. Nous nous engageons à livrer votre commande rapidement et en toute sécurité.

Remarque : Cette politique d'expédition peut être modifiée sans préavis. Veuillez consulter régulièrement cette page pour les mises à jour.